Sistemi di gestione per la qualità

Un sistema di gestione per la qualità è essenzialmente un metodo di ricerca della soddisfazione dei clienti attraverso l'efficacia delle prestazioni aziendali.
Introdurre in azienda un sistema di gestione per la qualità significa organizzare in maniera efficiente e controllare sistematicamente tutti i processi che concorrono a soddisfare i requisiti del prodotto/servizio.

Obiettivi

Adottare un sistema di gestione per la qualità per:

• organizzare, controllare e ottimizzare i processi produttivi;
• individuare e ridurre le inefficienze ed eliminarne i costi;
• soddisfare le attese dei clienti e accrescerne la fiducia.

Ottenere la certificazione ISO 9001 del proprio sistema di gestione per la qualità per dimostrare la capacità di garantire il livello di soddisfazione dei requisiti di prodotti e servizi.

La documentazione del sistema di gestione per la qualità

A seguito delle modifiche introdotte dalla ISO 9001:2015 e stante il periodo triennale di coesistenza della validità dell'attuale revisione della norma e di quella precedente (ISO 9001:2008) è necessaria una distinzione:

UNI EN ISO 9001:2008

Il cardine su cui poggia l'organizzazione di un sistema di gestione per la qualità è la documentazione, che definise le attività per l'assicurazione della qualità messe in atto dall'azienda.
È composta essenzialmente da:

• Politica per la qualità (obbligatoria) - che detta le linee guida che l'organizzazione intende seguire;
• Manuale della qualità (obbligatorio) - che descrive il sistema di gestione per la qualità;
• Procedure (alcune delle quali obbligatorie, ovvero: gestione documenti, registrazioni, audit, non conformità, azioni preventive, azioni correttive) - che definiscono nel dettaglio, per ciascun processo, le attività, le responsabilità, i metodi e i mezzi operativi, i controlli e le registrazioni da effettuare;
• Sistema di registrazione dati - che ha lo scopo di dare l'evidenza oggettiva delle attività eseguite, dei controlli operati e dei risultati ottenuti.

Particolare cura deve essere dedicata alla definizione e alla redazione della documentazione, in modo da renderla snella ma adeguata a gestire i processi aziendali, capace di fornire l'evidenza della conformità delle azioni svolte ai requisiti della norma e tale da consentire una raccolta dei dati efficace per mettere in luce i margini di miglioramento. Il tutto senza appesantire il lavoro del personale addetto.

UNI EN ISO 9001:2015

Non esistono documenti la cui redazione è obbligatoria. Ciascuna organizzazione può utilizzare la forma e i supporti che meglio si adattano a documentare le modalità con le quali il suo sistema di gestione soddisfa i requisiti della norma. Esistono delle informazioni documentate che la norma richiede di mantenere e delle informazioni documentate che essa richiede di conservare. [Ovviamente chi possiede la documentazione prevista dalla norma del 2008 e la trova perfettamente adatta alle proprie esigenze, può tranquillamente continuare a utilizzarla dopo aver verificato che ottemperi ai requisiti della nuova norma - N.d.R]

I nostri servizi

L'introduzione di un sistema di gestione per la qualità per l'ottenimento della certificazione ISO 9001 non è un processo standardizzato, ma, per essere veramente utile, deve essere progettato in base alle esigenze e allo stato dell'organizzazione di ciascuna azienda.

Possiamo collaborare, con vari livelli di intervento, a introdurre nella vostra azienda un sistema di gestione per la qualità e a ottenerne la certificazione con i seguenti servizi:

Organizzazione del sistema di gestione per la qualità

• Analisi dell'organizzazione aziendale esistente.
• Formulazione di un piano (attività, tempi e costi) per introdurre in azienda un sistema di gestione per la qualità coerente con le prescrizioni della norma.
• Definizione della politica per la qualità e delle procedure di controllo dei processi aziendali.
• Introduzione, avviamento e ottimizzazione del sistema di gestione per la qualità.

Redazione della documentazione

• Redazione delle informazioni documentate necessarie per rispondere ai requisiti della norma e organizzazione di un sistema di registrazione dei dati efficace ed efficiente.

Addestramento del personale

• Formazione del responsabile della qualità aziendale.
• Addestramento del personale alla comprensione degli scopi del sistema di gestione per la qualità e all'utilizzo delle procedure definite e del sistema di registrazione dei dati.
• Esecuzione di verifiche ispettive per l'accertamento dell'assimilazione delle procedure da parte del personale.

Assistenza alla certificazione

• Assistenza nella scelta dell'ente certificatore.
• Preparazione e presentazione della domanda.
• Contatti con l'ente certificatore.
• Supporto durante la verifica ispettiva di valutazione per la certificazione.
• Pratiche per l'accesso a eventuali finanziamenti previsti per le aziende che si certificano.

Manutenzione del sistema di gestione per la qualità

• Assistenza al Responsabile della qualità per le verifiche ispettive interne e il miglioramento del sistema di gestione per la qualità.
• Effettuazione di verifiche ispettive indipendenti sulle attività del Responsabile della qualità.
• Assistenza durante le periodiche visite di sorveglianza da parte dell'ente certificatore.